Jaký je rozdíl mezi cestovní kanceláří a cestovní agenturou

Plánujete dovolenou a narazili jste na pojmy cestovní kancelář a cestovní agentura? Přestože se tyto dva subjekty na první pohled mohou zdát podobné, existují mezi nimi zásadní rozdíly, které by měl znát každý cestovatel. Tento článek vám přehledně a srozumitelně vysvětlí, jaký je mezi nimi rozdíl, jaké mají výhody a nevýhody a na co si dát při výběru pozor.

Základní definice: Co je cestovní kancelář a co cestovní agentura?

Cestovní kancelář (ck)

Cestovní kancelář je podnikatel, který je na základě koncese oprávněn organizovat, nabízet a prodávat zájezdy. To znamená, že zájezdy sama připravuje, sestavuje jejich program, zajišťuje dopravu, ubytování, stravu, průvodce a další služby. CK je odpovědná za kompletní průběh zájezdu a uzavírá se zákazníkem smlouvu o zájezdu přímo.

cetovní agentura (ca)

Cestovní agentura je podnikatel, který na základě volné živnosti zprostředkovává prodej zájezdů, které vytvořily cestovní kanceláře. Sama zájezdy neorganizuje, ale nabízí je zákazníkům a uzavírá smlouvu jménem pořádající CK. Může také prodávat jednotlivé služby cestovního ruchu, například letenky, ubytování nebo pojištění.

právní rozdíly a povinosti

Jak to funguje v praxi?

• Cestovní kancelář připraví zájezd a prodává ho buď přímo svým klientům, nebo prostřednictvím cestovních agentur.
• Cestovní agentura nabízí zájezdy více různých cestovních kanceláří, takže má často širší a pestřejší nabídku. Zákazník si vybere zájezd, uzavře smlouvu s pořádající CK, ale vše vyřídí přes agenturu.

Výhody a nevýhody obou řešení

Cestovní kancelář

Výhody:

• Přímý kontakt s pořadatelem zájezdu.
• Detailní informace o zájezdu a destinaci.
• Jasná odpovědnost za průběh zájezdu a řešení případných reklamací.
• Povinné pojištění proti úpadku.

Nevýhody:

• Nabízí pouze své vlastní zájezdy, výběr může být omezenější.

cestovní agentura

Výhody:

• Široká nabídka zájezdů od různých CK, včetně zahraničních.
• Možnost porovnat různé zájezdy na jednom místě.
• Často více poboček, včetně menších měst.

Nevýhody:

• Agentura není pořadatelem zájezdu, proto nemusí mít všechny detailní informace.
• Odpovědnost za zájezd nese pořádající CK, agentura je pouze prostředníkem.
• Některé agentury mohou zatajovat informace o pořádající CK do poslední chvíle.

na co si dát pozor při výběru?

• Vždy si ověřte, kdo je pořadatelem zájezdu. Tato informace musí být uvedena ve smlouvě o zájezdu. Pokud ji agentura neuvádí, buďte obezřetní.
• Cena zájezdu je stejná u CK i CA. Agentura dostává provizi od CK, zákazník neplatí nic navíc.
• Při reklamaci nebo problémech se vždy obracejte na pořadatelskou CK, nikoli na agenturu. Ta vám může pomoci s komunikací, ale právní odpovědnost nese CK.
• Ověřte si pojištění CK proti úpadku. Každá CK musí být pojištěná, agentury tuto povinnost nemají.

Příklad z praxe

Představte si, že plánujete letní dovolenou u moře. Navštívíte pobočku cestovní agentury v místním obchodním centru. Zde vám nabídnou zájezdy od několika různých cestovních kanceláří – například Fischer, Exim Tours nebo Blue Style. Vyberete si zájezd, podepíšete smlouvu, ale pořadatelem zájezdu bude konkrétní cestovní kancelář, kterou vám agentura musí sdělit. V případě jakýchkoli komplikací (například zrušení zájezdu, reklamace služeb) se obracíte přímo na tuto CK.

Časté otázky a odpovědi

1. Můžu si zájezd koupit levněji u agentury než u kanceláře?
Ne, cena zájezdu je vždy stejná, ať už jej koupíte přímo u CK, nebo přes agenturu.

2. Kdo je odpovědný za průběh zájezdu?
Vždy cestovní kancelář, která zájezd pořádá. Agentura je pouze zprostředkovatel.

3. Jak poznám, kdo zájezd pořádá?
Musí to být uvedeno ve smlouvě o zájezdu. Pokud tuto informaci nemáte, ptejte se.

4. Můžu reklamovat zájezd u agentury?
Reklamaci je nutné řešit s pořadatelskou CK, agentura vám může pomoci s komunikací, ale není za zájezd odpovědná.

Závěr: Kdy zvolit cestovní kancelář a kdy agenturu?

Pokud už víte, s jakou cestovní kanceláří chcete jet a máte jasno o destinaci, může být jednodušší obrátit se přímo na CK. Pokud však chcete porovnat více nabídek a nejste rozhodnutí, agentura vám nabídne širší výběr a možnost srovnání. Vždy si ale ověřte, kdo je skutečným pořadatelem zájezdu, a pamatujte, že za jeho průběh odpovídá cestovní kancelář.

Ať už zvolíte cestovní kancelář nebo agenturu, přejeme vám šťastnou cestu a krásné zážitky z dovolené!

Tip na závěr:
Před podpisem smlouvy si vždy pečlivě přečtěte všechny podmínky a ověřte si pojištění CK. Pokud cestujete přes agenturu, neváhejte se ptát na detaily zájezdu i na zkušenosti s pořádající CK. Správný výběr vám ušetří mnoho starostí a zajistí bezstarostnou dovolenou.